所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科客戶通+商城

功能亮點(diǎn)：在線咨詢、視頻文章、會(huì)員標(biāo)簽體系、會(huì)員等級(jí)

數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級(jí)的答案，中醫(yī)這一曾被譽(yù)為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外。越來(lái)越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門店、服務(wù)，到產(chǎn)品，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑。

今天，我們來(lái)看看凡科網(wǎng)客戶“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場(chǎng)大環(huán)境下，如何借助凡科客戶通、凡科商城實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營(yíng)升級(jí)，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身。

相比于西醫(yī)在手術(shù)或開(kāi)藥劑前必須借助儀器對(duì)人體進(jìn)行深度的檢測(cè)，中醫(yī)始終延續(xù)的“望聞問(wèn)切”古老技藝，對(duì)設(shè)備的依賴度大大低于西醫(yī)。

因此，“問(wèn)診”作為傳統(tǒng)中醫(yī)特色，也為中醫(yī)線上提供咨詢與醫(yī)療服務(wù)提供了很好的土壤，這種比西醫(yī)“輕問(wèn)診”還要輕的醫(yī)療咨詢，更進(jìn)一步地掃除了在線問(wèn)診的障礙。

“線上問(wèn)診”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年來(lái)也成為了越加普遍的服務(wù)。特別是“朋克養(yǎng)生”“輕養(yǎng)生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱，雖然這些概念略帶戲謔，但也一定程度上反映年輕人對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生的關(guān)注，對(duì)中醫(yī)線上問(wèn)診的接受度也越來(lái)越高。

“在最近幾年，中醫(yī)的消費(fèi)人群越趨年輕化。過(guò)去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對(duì)比較大的人群，但如今年輕人逐漸認(rèn)可傳統(tǒng)中醫(yī)，對(duì)中醫(yī)食療、藥補(bǔ)、理療、針灸等的興趣更高?！?東源中醫(yī)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。“這一類年輕人群，不是傳統(tǒng)定義的患者，而是有養(yǎng)生理念的消費(fèi)者?！?/p>

正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，“線上問(wèn)診”作為醫(yī)師與消費(fèi)者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營(yíng)銷與推廣方面提供了更多的可能。

因此，東源中醫(yī)借助凡科客戶通，首先打造專業(yè)的在線問(wèn)診模式。一方面，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對(duì)一的專屬的咨詢與溝通。另一方面，通過(guò)線上問(wèn)診，將線下問(wèn)診人群分流，減輕線下接待的壓力。

據(jù)東源市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對(duì)患者進(jìn)行診斷時(shí)往往耗費(fèi)大量時(shí)間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫(yī)師其實(shí)通過(guò)患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)就能診斷，對(duì)于這樣的患者通過(guò)線上問(wèn)診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費(fèi)。

以“線上問(wèn)診”作為觸點(diǎn)，東源中醫(yī)在凡科客戶通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進(jìn)行內(nèi)容打造。如講座視頻、養(yǎng)生文章等進(jìn)行定期更新。通過(guò)內(nèi)容吸引有需求的用戶自主了解中醫(yī)知識(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動(dòng)分享吸引更多用戶關(guān)注，同時(shí)也能使其與醫(yī)館品牌、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。

在養(yǎng)生中，吃是重要的一部分。這也意味著，中醫(yī)企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銷售養(yǎng)生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑。

因此從東源中醫(yī)的企業(yè)名片中，我們可以看到植入的商城放在重要的C位，為的就是通過(guò)在線上問(wèn)診的過(guò)程向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售。

除了通過(guò)線上問(wèn)診為觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售，東源中醫(yī)借助商城中心打通了線上及線下的服務(wù)場(chǎng)景。線下到店治療的客戶可以通過(guò)掃碼對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買，線上購(gòu)買產(chǎn)品后，醫(yī)師可以在線為用戶提供相關(guān)的咨詢，如針對(duì)某個(gè)養(yǎng)生項(xiàng)目的產(chǎn)品食用量、注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

“線下醫(yī)館作為商城的其中一個(gè)銷售渠道，并不用囤貨，而是直接由東源中醫(yī)產(chǎn)品中心直接發(fā)貨，這樣大大地提高了銷售的效率，同時(shí)借助線下引流，幫助我們構(gòu)建自身的私域流量池?！睎|源市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

在線下門店，醫(yī)師與患者面對(duì)面溝通，能很大程度上建立信任感，從而更易于推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。對(duì)于線上業(yè)務(wù)，則依賴于私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。線上問(wèn)診是其中的重要手段，而會(huì)員運(yùn)營(yíng)也起到十分重要的作用。

因此，東源中醫(yī)借助凡科商城構(gòu)建了自身的會(huì)員體系，通過(guò)四大步驟對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

建立會(huì)員標(biāo)簽體系，沉淀數(shù)據(jù)

在用戶通過(guò)在線問(wèn)診第一次接觸東源中醫(yī)時(shí)，借助凡科客戶通對(duì)用戶進(jìn)行打標(biāo)簽，如其需求的方向、對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生的偏好，甚至是輕度的病癥特征等，建立細(xì)致的會(huì)員標(biāo)簽體系，將數(shù)據(jù)整理沉淀，為日后更加有的放矢地銷售。

會(huì)員等級(jí)分布，提供差異化服務(wù)

針對(duì)不同的用戶群體，借助凡科商城的會(huì)員體系進(jìn)行分級(jí)，設(shè)立不同的等級(jí)權(quán)限，對(duì)不同層級(jí)、不同階段的用戶，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)策略。如對(duì)老客戶，在節(jié)日節(jié)點(diǎn)送上高品質(zhì)的養(yǎng)生禮盒，并對(duì)推薦相關(guān)的商品與服務(wù)。

賦能線下醫(yī)館，提供精準(zhǔn)的服務(wù)

將數(shù)據(jù)（如在線問(wèn)診、產(chǎn)品消費(fèi)）反哺給下線醫(yī)館，幫助醫(yī)師更清楚的了解用戶的畫(huà)像，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)的中醫(yī)服務(wù)與推薦更合適的商品，提升整體的銷售業(yè)績(jī)。

圍繞會(huì)員需求，挖掘更多服務(wù)場(chǎng)景

圍繞會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn)，東源中醫(yī)不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目。因傳統(tǒng)養(yǎng)生并不是一個(gè)單項(xiàng)服務(wù)或單個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)，而是需要多方面的補(bǔ)全。通過(guò)越來(lái)越多的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，增加相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，以此滿足更多需求提升整體服務(wù)能力。

通過(guò)私域流量四大運(yùn)營(yíng)措施，東源中醫(yī)不僅提升了客戶體驗(yàn)以及賦能門店的服務(wù)，還優(yōu)化了用戶管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)中醫(yī)的完美融合。

如今在數(shù)字化的影響下，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量，逐步提高其運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式。